Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa bạn ("Người dùng", "Người chơi", "Bạn") và Grab ("Chúng tôi", "Nền tảng", "Grab") liên quan đến việc truy cập và sử dụng website grab-khelo.com cùng tất cả dịch vụ đi kèm.
Khi bạn nhấn "Đăng ký", đánh dấu vào ô xác nhận điều khoản, hoặc bất kỳ hành động nào thể hiện sự chấp thuận, bạn đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung trong tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật của Grab.
Lưu ý: Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng không đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ Grab. Việc tiếp tục sử dụng sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận bản cập nhật đó.
Các dịch vụ của Grab bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến (baccarat, roulette, blackjack, dragon tiger), nổ hũ (slot game), cược thể thao, game bài đổi thưởng, đá gà trực tuyến và các trò chơi khác được bổ sung theo thời gian. Tất cả đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản này trừ khi có văn bản riêng cho từng dịch vụ.
2.1 Độ tuổi tối thiểu
Dịch vụ của Grab chỉ dành cho người đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. Grab có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bất kỳ lúc nào thông qua các tài liệu nhận dạng hợp lệ. Việc cung cấp thông tin sai về độ tuổi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa tài khoản, thu hồi toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thắng.
2.2 Một tài khoản mỗi cá nhân
Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản Grab duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả dùng tên người thân, địa chỉ IP khác, thiết bị khác hay thông tin giả – đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến tịch thu toàn bộ số dư từ tất cả tài khoản liên quan.
2.3 Thông tin chính xác
Bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký cũng như trong suốt quá trình sử dụng. Grab có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý lệnh rút tiền vượt một ngưỡng nhất định. Nếu thông tin được cung cấp không khớp với tài liệu xác minh, lệnh rút có thể bị tạm giữ đến khi vấn đề được làm rõ.
2.4 Bảo mật tài khoản
Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu. Grab khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (ít nhất 8 ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và không chia sẻ thông tin này với bất kỳ ai – kể cả nhân viên hỗ trợ Grab. Nhân viên Grab không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn. Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức.
Quan trọng: Tài khoản Grab được tạo cho mục đích sử dụng cá nhân, không được chuyển nhượng, bán hay cho mượn. Mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã báo cáo trường hợp truy cập trái phép với Grab trước khi hoạt động đó xảy ra.
Grab xử lý giao dịch tài chính thông qua các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Chi tiết về hạn mức, phí (nếu có) và thời gian xử lý được cập nhật tại trang Thanh toán.
3.1 Nạp tiền
Tiền nạp vào tài khoản Grab phải đến từ nguồn hợp pháp và từ phương thức thuộc sở hữu của chính bạn. Grab có quyền từ chối hoặc hoàn trả giao dịch nạp tiền nếu có nghi ngờ về nguồn gốc tài chính. Grab không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ từ phía ngân hàng hay ví điện tử trung gian.
3.2 Rút tiền
Tiền rút phải được chuyển về phương thức thanh toán bạn đã dùng để nạp, hoặc về tài khoản ngân hàng/ví điện tử đã được xác minh thuộc sở hữu của bạn. Grab không chuyển tiền sang tài khoản của người thứ ba. Với các lệnh rút lớn hoặc trường hợp đặc biệt, Grab có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý – điều này được thực hiện để bảo vệ an toàn tài chính của chính bạn.
3.3 Tiền trong tài khoản Grab không sinh lãi
Số dư trong tài khoản Grab không phát sinh lãi suất. Grab không phải là tổ chức tài chính hay ví điện tử được cấp phép kinh doanh tiền tệ – dịch vụ duy nhất của Grab là nền tảng giải trí cá cược có trả thưởng.
Grab cam kết xử lý lệnh rút tiền trong vòng 5 phút với các phương thức hỗ trợ rút tự động. Thời gian thực tế còn phụ thuộc vào hệ thống xử lý của ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền.
Khi tham gia đặt cược tại Grab, bạn xác nhận rằng: (1) bạn đang tham gia tự nguyện vì mục đích giải trí; (2) bạn hiểu rằng cờ bạc có thể gây nghiện và tiền đặt cược có thể mất toàn bộ; (3) bạn không đặt cược bằng tiền vay mượn hay tiền dành cho các nhu cầu thiết yếu khác.
4.1 Tính chung cuộc của kết quả
Kết quả của mọi ván game, lượt quay hoặc sự kiện thể thao được xác định bởi hệ thống RNG (đối với game điện tử) hoặc kết quả thực tế (đối với casino live và thể thao). Một khi kết quả đã được xác nhận và tài khoản đã được cập nhật, quyết định đó là chung cuộc và không thể thay đổi trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận từ phía hệ thống.
4.2 Lỗi và sự cố kỹ thuật
Trong trường hợp hệ thống gặp sự cố kỹ thuật khiến kết quả không được ghi nhận chính xác, Grab sẽ xử lý dựa trên dữ liệu máy chủ – không phải dữ liệu hiển thị trên màn hình người dùng. Nếu bạn nhận thấy bất thường, hãy liên hệ hỗ trợ ngay với ảnh chụp màn hình và mã ván chơi để được xem xét trong vòng 24 giờ.
4.3 Hạn mức cược
Mỗi game và bàn chơi có hạn mức cược tối thiểu và tối đa được hiển thị rõ trong giao diện game. Grab có quyền điều chỉnh hạn mức theo thời gian và theo từng nhóm người chơi mà không cần báo trước, nhằm đảm bảo tính bền vững của hệ thống. Với người chơi VIP, hạn mức có thể được thương lượng riêng.
Grab thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi nhằm mang lại giá trị gia tăng cho người chơi. Tuy nhiên, tất cả tiền thưởng đều có các điều kiện cụ thể – đây là cách để đảm bảo khuyến mãi được sử dụng đúng mục đích giải trí và không bị lạm dụng.
5.1 Điều kiện hoàn cược (Rollover/Wagering Requirement)
Tiền thưởng từ khuyến mãi phải trải qua số lần hoàn cược được chỉ định trước khi có thể rút. Ví dụ: thưởng 100.000 ₫ với điều kiện hoàn cược x20 nghĩa là bạn phải đặt cược tổng cộng 2.000.000 ₫ (từ tiền thưởng và tiền nạp gốc) trên các game đủ điều kiện trước khi rút phần tiền thưởng đó. Tiền nạp gốc của bạn không bị ảnh hưởng bởi điều kiện hoàn cược và có thể rút bất kỳ lúc nào.
5.2 Game đủ điều kiện
Không phải tất cả game đều đóng góp 100% vào tiến trình hoàn cược. Thông thường: slot đóng góp 100%, game bài và casino live đóng góp 10–20%, cược thể thao với tỷ lệ kèo thấp có thể đóng góp ít hơn. Tỷ lệ đóng góp cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi.
5.3 Thời hạn sử dụng thưởng
Hầu hết khuyến mãi có thời hạn sử dụng (thường 7–30 ngày từ khi nhận). Tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị thu hồi khỏi tài khoản. Grab không có nghĩa vụ gia hạn trừ trường hợp có lý do đặc biệt được xem xét riêng.
Lạm dụng khuyến mãi: Grab theo dõi hành vi đặt cược để phát hiện các mô hình lạm dụng khuyến mãi – như đặt cược theo một chiều cố định để hoàn cược nhanh nhất có thể với rủi ro thấp nhất. Trong trường hợp phát hiện hành vi này, Grab có quyền thu hồi tiền thưởng và điều chỉnh số dư về mức trước khi nhận thưởng.
Để bảo vệ trải nghiệm của tất cả người dùng và tính toàn vẹn của nền tảng, Grab nghiêm cấm các hành vi sau. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức và tịch thu số dư.
- Tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng tài khoản của người khác
- Cung cấp thông tin giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính
- Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả game
- Lạm dụng khuyến mãi thông qua việc phối hợp với nhiều tài khoản hoặc đặt cược theo mô hình bất thường
- Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng Grab cho bất kỳ hoạt động tài chính phi pháp nào
- Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong tỷ lệ kèo – bạn có nghĩa vụ báo cáo lỗi cho Grab thay vì lợi dụng
- Quấy rối, đe dọa hay có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác
- Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản, số dư hay tiền thưởng cho người khác
- Sử dụng VPN, proxy hoặc công nghệ ẩn địa chỉ để truy cập từ khu vực bị hạn chế
Grab có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn trong các trường hợp: vi phạm điều khoản sử dụng, có dấu hiệu gian lận, không xác minh được danh tính trong thời gian yêu cầu, hoặc theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
Khi tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, Grab có quyền giữ lại toàn bộ số dư bao gồm tiền nạp, tiền thắng và tiền thưởng trong thời gian điều tra. Sau khi điều tra hoàn tất, nếu vi phạm được xác nhận, số dư có thể bị tịch thu một phần hoặc toàn bộ tùy theo mức độ vi phạm.
Ngược lại, nếu bạn muốn tự đóng tài khoản, hãy liên hệ đội hỗ trợ Grab. Số dư còn lại sau khi đáp ứng đầy đủ điều kiện hoàn cược (nếu có) sẽ được hoàn trả theo phương thức bạn đã sử dụng để nạp tiền.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Grab không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hay hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ Grab – bao gồm tổn thất về lợi nhuận, dữ liệu, cơ hội hay danh tiếng.
Grab cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng nền tảng sẽ hoạt động không gián đoạn 100% thời gian. Grab sẽ nỗ lực thông báo trước về thời gian bảo trì theo lịch, nhưng không thể cam kết về sự cố bất ngờ.
Tổng trách nhiệm tài chính của Grab với bạn trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá tổng số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày liền trước sự kiện phát sinh tranh chấp.
Grab thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách bảo mật được đăng tải tại trang Chính sách bảo mật. Bằng cách sử dụng dịch vụ Grab, bạn đồng ý với các hoạt động xử lý dữ liệu được mô tả trong tài liệu đó.
Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ Grab được mã hóa bằng giao thức SSL/TLS tiêu chuẩn ngành. Thông tin tài chính (số tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử) được lưu trữ theo chuẩn mã hóa và không bao giờ được chia sẻ với bên thứ ba cho mục đích thương mại.
Grab có thể tiết lộ thông tin người dùng trong trường hợp: (1) có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền; (2) cần thiết để ngăn chặn gian lận hoặc vi phạm pháp luật; (3) bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Grab.
Grab đặt sức khỏe và an toàn của người chơi lên hàng đầu. Nền tảng cung cấp đầy đủ công cụ tự kiểm soát và cam kết áp dụng chúng một cách hiệu quả. Đây không phải nghĩa vụ pháp lý bắt buộc mà là lựa chọn có đạo đức của Grab.
Người chơi có quyền thiết lập bất kỳ lúc nào: giới hạn nạp tiền hàng ngày/hàng tuần; ngưỡng dừng lỗ trong một phiên chơi; giới hạn thời gian phiên chơi; tự loại trừ tạm thời từ 24 giờ đến 6 tháng; và khóa tài khoản vĩnh viễn. Tất cả có hiệu lực ngay sau khi thiết lập và không thể dỡ bỏ trong khoảng thời gian chờ bắt buộc.
Để biết thêm thông tin và nhận hỗ trợ, hãy truy cập trang Chơi game có trách nhiệm.
Grab nhắc nhở: Cờ bạc có thể gây nghiện. Chỉ chơi với số tiền bạn có thể chấp nhận mất. Nếu bạn cảm thấy việc chơi game đang ảnh hưởng đến cuộc sống, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ ngay – đội ngũ Grab luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn thiết lập giới hạn.
Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo quy định của pháp luật hiện hành có liên quan. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, Grab khuyến khích giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp trước tiên.
Quy trình khiếu nại tại Grab: Bước 1 – Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email support@grab-khelo.com, mô tả rõ vấn đề và cung cấp bằng chứng liên quan. Bước 2 – Grab phản hồi và ghi nhận trong vòng 24 giờ. Bước 3 – Trường hợp phức tạp được chuyển lên cấp quản lý và giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc. Bước 4 – Nếu không đạt được thỏa thuận, hai bên có thể đồng ý đưa ra bên trung gian hòa giải độc lập.
Grab ghi nhận đây là quy trình được xây dựng để giải quyết tranh chấp một cách công bằng và nhanh chóng nhất có thể – không phải để cản trở người chơi tiếp cận quyền lợi của mình.
Grab có quyền cập nhật điều khoản này bất kỳ lúc nào. Với những thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, Grab sẽ gửi thông báo qua email đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi bản mới có hiệu lực.
Với các thay đổi nhỏ (chỉnh sửa từ ngữ, bổ sung thông tin làm rõ, cập nhật thông tin liên hệ), Grab có thể cập nhật mà không cần thông báo trước – nhưng luôn cập nhật ngày "sửa đổi lần cuối" ở đầu trang này.
Nếu bạn không đồng ý với điều khoản được cập nhật, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày bản mới có hiệu lực và rút toàn bộ số dư đủ điều kiện rút. Tiếp tục sử dụng Grab sau ngày hiệu lực được xem là bạn đã đọc và đồng ý với bản điều khoản mới nhất.
Bản điều khoản hiện tại có hiệu lực từ ngày 01/01/2025. Mọi câu hỏi về điều khoản này vui lòng liên hệ: support@grab-khelo.com
